FAQ & Kontakt

Standardowa dostawa

Po otrzymaniu zamówienia przetworzenie go i przekazanie przewoźnikowi zajmuje zwykle 1-3 dni. Jak tylko otrzymasz potwierdzenie wysyłki, powinieneś otrzymać paczkę w ciągu 3-5 dni roboczych.

Uwaga: w czasie trwania specjalnych wydarzeń, takich jak Black Friday, Boże Narodzenie, Walentynki lub Dzień Matki, przetwarzanie Twojego zamówienia może potrwać dodatkowe 5-7 dni roboczych ze względu na wyjątkowo dużą liczbę zamówień.

Jeśli nie otrzymasz paczki po 15 dniach roboczych, skontaktuj się z nami.

Obecnie nie znamy żadnych opóźnień w dostawie związanych z Covid-19.

Przesyłka ekspresowa

Oferujemy przesyłki ekspresowe do Polski z UPS. Jeśli złożysz zamówienie w dni powszednie przed 10:00, paczka zostanie dostarczona 2 dni później. Dostawy ekspresowe do odległych obszarów mogą potrwać 1 dzień dłużej.

Zasadniczo UPS nie dostarcza przesyłek w soboty i niedziele.

Koszt wysyłki każdego zamówienia do Polski wynosi 17 PLN. Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień od 180 PLN.

W przypadku przesyłek do Niemiec i Włoch koszt to 30 PLN. Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień od 172 PLN.

W przypadku przesyłek do Austrii koszt wysyłki wynosi 25 PLN. Dla wszystkich zamówień od 172 PLN wysyłka jest bezpłatna.

W przypadku przesyłek do Belgii, Holandii i Luksemburga koszt wysyłki każdego zamówienia wynosi 43 PLN. Dla wszystkich zamówień od 430 PLN wysyłka jest bezpłatna.

Koszt wysyłki do Hiszpanii, Węgier, Czech, Liechtensteinu i Szwajcarii wynosi 86 PLN. W przypadku zamówień powyżej 430 PLN wysyłka będzie bezpłatna.

Wszystkie nasze zamówienia wysyłamy z Niemiec. W przypadku przesyłek na terenie UE nie stosuje się podatku VAT od importu ani ceł.

W przypadku przesyłek do krajów nienależących do UE, takich jak Szwajcaria, mogą obowiązywać opłaty.

Należy pamiętać, że każdy kraj ma inne przepisy celne i import-VAT. Opłaty celne są w 100% przekazywane do kraju importu i muszą zostać pokryte przez Ciebie.

W przypadku odrzucenia dostawy paczki przez przewoźnika opłaty te nadal obowiązują i zostaną odjęte od zwrotu.

W przypadku przesyłek do Danii, Finlandii, Norwegii, Szwecji, Estonii, Łotwy, Litwy, Monako, Portugalii, Irlandii, Słowacji i Słowenii koszt wynosi 103 PLN. Wysyłamy za darmo od wartości zamówienia wynoszącej 516 PLN.

W przypadku przesyłek na Maltę, Chorwację, Cypr, San Marino, Andorę, Bułgarię, Rumunię i Grecję koszt wysyłki wynosi 215 PLN. Tutaj wysyłamy bezpłatnie dla zamówień od 817 PLN.

W przypadku przesyłek do Afryki, Azji, Ameryki Południowej oraz Australii i Oceanii koszt wysyłki wynosi 365 PLN za zamówienie. Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień od 1247 PLN.

Nie wysyłamy do Francji, Wielkiej Brytanii, Kanady, Stanów Zjednoczonych, Brytyjskie Terytorium Oceanu Indyjskiego,  Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne, Wysp Kanaryjskich, Gujany Francuskiej, Polinezji Francuskiej, Gwadelupy, Martyniki, Majotty, Reunionu, Sint Maartenu, i Wysp Dziewiczych.

W naszym sklepie oferujemy następujące opcje płatności: karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, przelew natychmiastowy, płatność z Przelewy24 lub BLIK.

Możesz użyć tylko jednego kodu kuponu na zamówienie, łączenie nie jest możliwe. Wpisz swój kod rabatowy w koszyku w odpowiednim miejscu. Jeśli klikniesz „ Zastosuj kupon”, suma koszyka zostanie zaktualizowana automatycznie.
Pamiętaj jednak, aby zastosować kod rabatowy, zanim zapłacisz za zamówienie. Po potwierdzeniu zamówienia nie można go zmienić.

Należy pamiętać, że nasze mini zestawy są wyłączone ze zniżek.

Masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy, korzystając z formularza kontaktowego znajdującego się obok. Należy jednak pamiętać, że możemy zwrócić tylko te produkty, które są nieotwarte i nieużywane, a w przypadku zestawów prezentowych obowiązuje integralność poszczególnych produktów. Więcej informacji na ten temat w zakładce o prawie do odstąpienia od umowy.

Uczestnicząc w naszym programie VIP #teamavamay, otrzymujesz punkty bonusowe za każdy zakup i masz dostęp do wielu inicjatyw! Począwszy od 250 punktów, Twój profil osiągnie poziom „ Poszukiwacz przygód”; z 500 punktami będziesz „Globtroterem”. Na każdym poziomie otrzymasz ekskluzywne prezenty i rabaty!

Aby wziąć udział, musisz być zarejestrowany na naszej stronie za pomocą konta klienta. Wszystkie informacje o programie lojalnościowym są również dostępne na stronie #teamavamay, z którą można zapoznać się bezpośrednio na stronie głównej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania punktów, odwiedź zakładkę poświęconą programowi lojalnościowemu #teamavamay.

W naszym programie lojalnościowym rozróżniamy punkty statusu i punkty nagrody.

Punkty statusu określają Twój poziom w programie. Niezależnie od tego, czy jesteś podróżnikiem, poszukiwaczem przygód czy globtroterem, pozostają z Tobą co roku. Od 1 stycznia status jest ustawiony na poziomie z poprzedniego roku i pozostaje ważny przez następny rok.

Punkty premiowe to punkty, które można wymienić na zakupy. Wygasają po 12 miesiącach, więc lepiej nie zwklekać z użyciem!

Możesz wyświetlić swój wynik w dowolnym momencie, korzystając z widżetu VIP na stronie programu lub bezpośrednio z konta klienta.

Widżet znajduje się na tej stronie po lewej stronie ekranu lub klikając „Otwórz widżet VIP”. Możesz zobaczyć punkty nagrody u góry widżetu VIP; podczas gdy status wskazuje, w zakładce „Moje działania”.

Możesz wyświetlić swój poziom w dowolnym momencie w zakładce „Moje działania” widżetu VIP, prezentowanej na stronie programu lub bezpośrednio z konta klienta. Widżet znajduje się na tej stronie po lewej stronie ekranu lub klikając „Otwórz widżet VIP”.

Z 250 punktów jesteś automatycznie „poszukiwaczem przygód”; 500 punktów, zostajesz „globtroterem”.

Nasze świece są ręcznie wytwarzane przez rodzinną firmę. Każda świeca jest wyjątkowa i została wykonana z miłością

Nasze różnorodne zapachy zostały specjalnie opracowane przez perfumiarza. Opracowywanie złożonych zapachów jest czasochłonnym procesem opartym na wieloletniej wiedzy specjalistycznej.

Nasze świece i szklane pojemniki do świec nie są produkowane w Chinach, jak wiele innych firm, ale w Hiszpanii. W rezultacie nasze produkty mają lepszy ślad węglowy i spełniają europejskie standardy jakości.

Nasze wegańskie świece wykonane z wosku sojowego i nie są testowane na zwierzętach. Innym doskonałym aspektem jest to, że surowa soja ma najmniejszy wpływ na środowisko i zdrowie. Zasadniczo nasze świece są nawet jadalne. Drewniana pokrywa wykonana jest w 100% z prawdziwego drewna i jest grawerowana przez naszego producenta. Nasze świece zostały zaprojektowane przez doświadczony zespół w Berlinie i przez wielu są uważane za przedmioty dekoracyjne, które wzbogacą Twój dom o elegancki, minimalistyczny styl.

Czas spalania świec 180gr wynosi około 40 godzin. Świece w formacie Maxi (500gr) wystarczają na 80 godzin! Świece w formacie mini mają czas spalania około 4 godzin.

Konieczne jest równomierne rozprowadzenie patyczków, najlepiej by nie dotykały się nawzajem: w ten sposób olejek jest rozprowadzany równomiernie, a zapach jest szybciej wyczuwalny.

To zależy od wielkości pomieszczenia i intensywności, którą chcesz osiągnąć. Ogólnie rzecz biorąc, w małych pokojach zalecamy użycie 1-2 patyczków; do większych pomieszczeń zalecamy 3-4 patyczki.

Aby uzyskać stale świeży i intensywny zapach, zalecamy odwracanie patyczków przynajmniej raz dziennie lub raz na dwa dni.